Polityka zwrotów i wymiany

W trosce o Państwa prawa, Grandhomeeu (zwany dalej „nami”) ustala poniższą przejrzystą Politykę zwrotów i wymiany, którą prosimy uważnie przeczytać.

1. Okres na zwrot/wymianę

Od dnia otrzymania towaru, macie Państwo 40 dni​ na podjęcie decyzji o skorzystaniu z prawa do zwrotu lub wymiany.

2. Warunki przyjęcia zwrotu/wymiany

Przyjmujemy wnioski o zwrot lub wymianę z poniższych powodów, pod warunkiem że towar spełnia podstawowe kryteria (nieużywany, niezmontowany, w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi akcesoriami i etykietami):

• Wada wyglądu: np. zadrapania, wgniecenia, odpryski lakieru.

• Wada jakościowa: usterki funkcjonalne, uszkodzone części, niestabilna konstrukcja.

• Nieprzyjemny zapach lub znaczna różnica w kolorze: obecność nieprzyjemnego zapachu lub znacząca różnica koloru w porównaniu do prezentacji na stronie.

• Niezgodność towaru z zamówieniem: otrzymany produkt znacznie różni się od opisu, modelu lub zdjęć w zamówieniu.

• Zwrot/wymiana bez podania przyczyny: w okresie obowiązywania prawa do zwrotu, bez konieczności podawania przyczyny, o ile towar nadaje się do ponownej sprzedaży.

3. Procedura zwrotu

1. Zgłoszenie wniosku: Skontaktuj się z nami mailowo (solutions@grandhomeeu.com) lub telefonicznie (+1 (516) 708-6223), podając numer zamówienia, powód zwrotu oraz, jeśli to możliwe, odpowiednie zdjęcia lub nagranie wideo.

2. Weryfikacja i potwierdzenie: Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy wniosek najszybciej jak to możliwe, zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego, i odpowie na podany kontakt. Jeśli wniosek zostanie zaakceptowany, poinformujemy Cię o adresie zwrotu (1830 Patterson Rd, Florissant, MO, 63031, United States). Do każdej przesyłki dołączamy etykietę zwrotu – użyj jej do odesłania towaru.

3. Odesłanie towaru: Zapakuj towar bezpiecznie (wraz ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami i opakowaniem) i wyślij go za pomocą wiarygodnej firmy kurierskiej na podany adres zwrotu. Zachowaj dowód nadania przesyłki.

4. Kontrola jakości i zwrot środków: Po otrzymaniu zwróconego towaru natychmiast przeprowadzimy kontrolę. Jeśli stan towaru spełnia warunki zwrotu, niezwłocznie rozpoczniemy proces zwrotu pieniędzy. Szczegóły dotyczące zwrotów znajdują się w Polityce zwrotów środków.

4. Procedura wymiany

1. Zgłoszenie wniosku: Skontaktuj się z nami za pomocą powyższego adresu e-mail lub telefonu, podając numer zamówienia, powód chęci wymiany oraz odpowiednie materiały dowodowe (np. zdjęcia, wideo).

2. Weryfikacja i potwierdzenie: Po zaakceptowaniu wniosku przez zespół obsługi klienta, otrzymasz od nas adres zwrotu (1830 Patterson Rd, Florissant, MO, 63031, United States) oraz informacje o etykiecie zwrotu.

3. Odesłanie oryginalnego towaru: Odeślij oryginalny towar (z wszystkimi akcesoriami i opakowaniem) na podany adres zwrotu.

4. Kontrola jakości i ponowna wysyłka: Po otrzymaniu i zweryfikowaniu stanu zwróconego towaru, wyślemy nowy produkt w ciągu 1-3 dni roboczych. Informacje dotyczące czasu dostawy znajdziesz w Polityce dostaw.

5. Procedura zwrotu środków

• Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności użyta przy zakupie (karta Visa, MasterCard).

• Czas realizacji: Od momentu zainicjowania przez nas zwrotu, w zależności od szybkości przetwarzania banku, środki powinny trafić na Twoje konto w ciągu 1-3 dni roboczych. Jeśli tak się nie stanie, skontaktuj się z nami.

6. Zasady dotyczące kosztów

• Jeśli przyczyna zwrotu/wymiany wynika z wady wyglądu, wady jakościowej, zapachu/znacznej różnicy koloru, niezgodności towaru z zamówieniem​ itp., związane koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

• W przypadku zwrotu/wymiany bez podania przyczyny, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

• Upewnij się, że zwracany towar (wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcją i oryginalnym opakowaniem) nadaje się do ponownej sprzedaży, nie ma śladów użytkowania, uszkodzeń, jest czysty i kompletny. W przeciwnym razie możemy nie przyjąć zwrotu/wymiany lub możemy potrącić odpowiednią opłatę.

• Ryzyko uszkodzenia lub zaginięcia towaru w transporcie zwrotnym przechodzi na klienta w momencie przekazania przesyłki przewoźnikowi. Zalecamy wybór usługi ze śledzeniem przesyłki i odpowiednie opakowanie.

• Dostępność towaru do wymiany zależy od stanu magazynowego. W przypadku braku towaru możemy zaproponować wymianę na inny produkt o równowartości lub dokonać zwrotu pieniędzy.

8. Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Polityki zwrotów i wymiany, skontaktuj się z nami:

Grandhomeeu

Adres: 1830 Patterson Rd, Florissant, MO, 63031, United States

Telefon: +1 (516) 708-6223

E-mail: solutions@grandhomeeu.com

Godziny pracy: Poniedziałek - Piątek, 9:00 - 18:00 (CET)