Polityka anulowania zamówień

Aby jasno wyjaśnić zasady dotyczące anulowania zamówień, Grandhomeeu (zwany dalej "nami") ustala niniejszą politykę. Dążymy do zapewnienia wygodnych doświadczeń zakupowych w rozsądnym zakresie.

1. Warunki anulowania zamówienia

Rozumiemy, że czasami po złożeniu zamówienia może zaistnieć potrzeba zmiany decyzji. Aby zapewnić sprawne działanie, nasze zasady anulowania zamówień są następujące:

• Zamówienia, które można anulować: Możesz bezpośrednio złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin​ od pomyślnego złożenia zamówienia, pod warunkiem że nie zostało ono jeszcze przekazane do realizacji wysyłki.

• Zamówień, których nie można anulować: Jeśli od złożenia zamówienia minęło więcej niż 48 godzin lub status Twojego zamówienia został zaktualizowany na "wysłane", nie będziemy mogli bezpośrednio anulować tego zamówienia. W takim przypadku zalecamy normalne odbiór przesyłki, a po jej otrzymaniu zapoznanie się z naszą Polityką zwrotów i wymiany​ oraz kontakt z obsługą klienta w celu zwrotu towaru i otrzymania zwrotu pieniędzy.

2. Procedura anulowania zamówienia

Jeśli Twoje zamówienie spełnia powyższe warunki bezpośredniego anulowania, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Złóż wniosek: Skontaktuj się z naszym zespołem za pośrednictwem e-maila obsługi klienta solutions@grandhomeeu.com​ lub telefonu +1 (516) 708-6223. Musisz podać kluczowe informacje, takie jak numer zamówienia, potwierdzenie płatności, oraz podać powód anulowania zamówienia.

2. Przetwarzanie i potwierdzenie: Nasz zespół obsługi klienta po otrzymaniu Twojego wniosku niezwłocznie przystąpi do weryfikacji i przetworzenia. Gdy tylko zostanie potwierdzone, że status zamówienia pozwala na anulowanie, poinformujemy Cię o wyniku w pierwszej kolejności za pośrednictwem Twoich danych kontaktowych (e-mail lub telefon). Dla opłaconych zamówień jednocześnie rozpoczniemy proces zwrotu pieniędzy.

3. Procedura zwrotu środków

• Sposób zwrotu: Po pomyślnym anulowaniu zamówienia środki zostaną zwrócone na oryginalne konto płatnicze użyte do zapłaty. Jeśli płatność została dokonana kartą Visa lub MasterCard, zwrot środków zostanie zaksięgowany na koncie tej karty.

• Czas realizacji: Po zainicjowaniu zwrotu, w zależności od szybkości przetwarzania banku lub instytucji płatniczej, oczekuje się, że zwrócona kwota pojawi się na Twoim koncie w ciągu 1-3 dni roboczych. Jeśli do tego czasu nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami za pomocą danych kontaktowych podanych poniżej, abyśmy mogli pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.

• Więcej szczegółów dotyczących przetwarzania zwrotów można znaleźć w Polityce zwrotów środków​ na naszej stronie internetowej.

4. Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tej Polityki anulowania zamówień lub potrzebujesz pomocy, zapraszamy do kontaktu z nami w dowolnym momencie za pomocą poniższych metod. Nasz zespół postara się zapewnić wsparcie tak szybko, jak to możliwe, w godzinach pracy.

Grandhomeeu

Adres: 1830 Patterson Rd, Florissant, MO, 63031, United States

Telefon: +1 (516) 708-6223

E-mail: solutions@grandhomeeu.com

Godziny pracy: Poniedziałek - Piątek, 9:00 - 18:00 (CET)