Często zadawane pytania

Przygotowaliśmy odpowiedzi na niektóre z najczęstszych pytań, jakie mogą Państwo mieć, mając nadzieję, że szybko rozwiążą one Państwa wątpliwości. Jeśli nie znajdą Państwo potrzebnych informacji, zapraszamy do kontaktu za pośrednictwem danych podanych w stopce strony.

1. Jak złożyć zamówienie i dokonać płatności?

Możesz bezpośrednio przeglądać i wybierać ulubione produkty w naszym sklepie internetowym, dodając je do koszyka. Po potwierdzeniu zawartości koszyka przejdź do procesu finalizacji zamówienia, wprowadź adres dostawy i dane kontaktowe, a następnie wybierz jedną z obsługiwanych przez nas metod płatności, aby sfinalizować płatność. Obecnie akceptujemy płatności online kartami kredytowymi/debetowymi Visa i MasterCard.

2. Kiedy zamówienie zostanie wysłane? Jak mogę śledzić przesyłkę?

Po dokonaniu płatności zazwyczaj potrzebujemy 1-3 dni roboczych na przygotowanie i przetworzenie zamówienia. Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Dzięki temu numerowi możesz sprawdzić najnowszy status przesyłki na oficjalnej stronie internetowej przewoźnika.

3. Jaki jest zakres dostawy i jakie są koszty?

Obecnie oferujemy dostawę na terenie całej Polski. Szczegółowe koszty dostawy i szacowany czas transportu są automatycznie obliczane i jasno wyświetlane na stronie finalizacji zamówienia, w zależności od wybranej strefy dostawy, wagi i gabarytów produktów. Możesz sprawdzić ostateczną kwotę przed potwierdzeniem zamówienia.

4. Co zrobić, jeśli produkt ulegnie uszkodzeniu podczas transportu?

Rozumiemy Twoje obawy i odpowiednio pakujemy każdy produkt przed wysyłką. Mimo to, jeśli po otrzymaniu przesyłki zauważysz widoczne uszkodzenia opakowania lub samego produktu powstałe w transporcie, prosimy koniecznie o:

• Sprawdzenie przesyłki na miejscu, przed podpisaniem odbioru, i jeśli to możliwe, udokumentowanie uszkodzeń zdjęciem.

• Natychmiastowy kontakt z dostawcą i odnotowanie uszkodzeń na potwierdzeniu doręczenia.

• Kontakt z nami w ciągu 24 godzin od odbioru, wysyłając na nasz adres e-mail odpowiednie zdjęcia oraz informacje o zamówieniu. Dołożymy wszelkich starań, aby szybko rozwiązać problem.

5. Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Zazwyczaj możesz wnioskować o anulowanie zamówienia, dopóki jego status nie zmieni się na „wysłane”. Ponieważ zamówienia są przetwarzane dość szybko, aby anulowanie się powiodło, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami poprzez stronę kontaktową lub e-mail po złożeniu zamówienia. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować. W sprawie modyfikacji zamówienia (np. zmiana adresu, produktu) również prosimy o szybki kontakt, a my postaramy się pomóc w granicach możliwości przetwarzania zamówienia. 

6. Jak dokonać zwrotu lub wymiany?

Umożliwiamy zwrot lub wymianę produktów zgodnie z warunkami naszej polityki zwrotów. Skontaktuj się z nami w ciągu 40 dni od otrzymania produktu, aby złożyć wniosek. Produkt musi pozostać w stanie nowym, niezmontowanym, nieużywanym, z oryginalnym opakowaniem i załączonym dowodem zakupu. Szczegółowy proces, warunki i ograniczenia czasowe opisane są w naszej „Polityce zwrotów i wymiany” dostępnej na stronie, gdzie znajdziesz pełne informacje.

7. Jak skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w następujący sposób:

• Wysyłając e-mail na adres: solutions@grandhomeeu.com

• Odpowiemy w ciągu 1 dnia roboczego od otrzymania wiadomości.

• Godziny pracy znajdziesz również na stronie „Kontakt”.